システム戦略

基本の仕組み

来店申込みをオンライン予約へ変え、空き枠を即時表示すると、利用者の待ち時間と電話対応の双方を減らせます。まず解決したい問題を明確にします。

現状の業務を可視化し、理想との差から要件を定めます。経営目標、業務要件、システム要件を順につなぐと、機能を増やすこと自体が目的になりません。

新しいシステムの導入件数だけでは効果を測れません。予約完了率や処理時間など、改善したい成果に対応する指標を置きます。

システム企画では、実現したい業務と制約をまとめ、候補の費用・効果・リスクを比較します。RFIは提供可能な技術やサービスの情報を集める依頼、RFPは要求条件を示して具体的な提案を求める依頼です。安価な提案でも、保守や移行費用を含む総費用と要件適合を確認して選びます。

業務とシステムの企画

企画の段階では、経営上の課題からシステム化の構想と計画を立て、要件定義で業務要件・システム要件を決めてから調達へ進みます。調達では、RFIで候補ベンダーの技術や製品の情報を集めた後、RFPで要求条件を示して提案を求めます。

提案を公平に比べるため、評価の基準と配点はRFPを出す前に決めておきます。価格は導入費だけでなく、運用・保守・移行まで含めた総所有費用（TCO）で比べます。

投資の評価には、投資利益率（ROI）＝投資によって得られる利益÷投資額を使います。例えば1,000万円の投資で、効果額から運用費を引いた利益が3年間で計600万円なら、ROIは60%です。