顧客と供給をつなぐ情報システム

基本の仕組み

CRMは顧客との関係を管理し、過去の購入や問合せを対応に生かします。SCMは仕入先から販売先までの供給連鎖を整え、欠品や過剰在庫を減らすために需要・生産・物流を連携させます。

ERPは会計・販売・人事などの経営資源を統合して扱います。オムニチャネルは店舗やネットなどの接点を連携させ、一貫した体験を目指します。電子商取引には企業間のBtoB、企業と消費者のBtoCなどがあり、取引相手を基準に区別します。

システムを導入しただけでは、顧客番号の不一致や古い在庫情報は解決しません。何を共通のデータとして管理し、誰が更新するかを決めます。店舗とネットが別々に売るだけなら、十分な連携とはいえません。

企業内外の情報システム

CRMは顧客との接点・関係を管理し、SCMは調達から生産・物流・販売までの供給連鎖を最適化し、ERPは会計・販売・人事など企業内の基幹情報を統合します。対象が顧客、企業間の流れ、社内資源のどれかで見分けます。

BtoBは企業間、BtoCは企業と消費者間、CtoCは消費者間の取引です。オムニチャネルは店舗・EC・アプリなど複数の接点を連携し、どの接点でも継続した購買体験を提供します。