ITパスポート試験 平成25年度 春期分の問題・解答解説

広告や宣伝などの営利目的で送信される特定電子メールに関して、送信者に義務付けられている事項の組合せとして適切なものはどれか。 a 電子メールの送信拒否を通知するための送信先メールアドレス等の明示 b 送信同意を得た記録の保存・保管 c 外部へ委託することなく自社で直接メール送信を行うこと

• アa, b
• イa, b, c
• ウa, c
• エb, c

ROE（Return on Equity：自己資本利益率）の説明として、最も適切なものはどれか。

• ア売上高に対して在庫が何回転したかを示した指標
• イ企業における財務活動の安全性を表した指標
• ウ自己資本に対する収益性を表した指標
• エ当期純利益から株主へ配当される金額の率を表した指標

企業内の経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を統合的に管理し、最適化を図ることで効率的な経営活動を実現するための手法はどれか。

• アBPR
• イERP
• ウRFP
• エSLA

情報システムの開発や運用業務を、海外の事業者や海外の子会社などに委託することを表す用語として、適切なものはどれか。

• アオフショアアウトソーシング
• イシステムインテグレーション
• ウファシリティマネジメント
• エホスティング

自社の会計システム再構築プロジェクトにおいて、企画プロセス、要件定義プロセス、開発プロセスの順に進める。このとき、企画プロセスにおける「システム化計画の立案作業」として実施する適切な作業はどれか。

• ア画面、帳票などのユーザインタフェース要件を確定する。
• イシステムに対する制約条件や業務要件について、関係者の合意を得る。
• ウ提案依頼書を作成し、ベンダ企業に提案書の提出を求める。
• エ品質、コスト、納期の目標値と優先順位を設定する。

M&A（企業の合併・買収）の手法の一つである「MBO」に該当するものはどれか。

• ア親会社による子会社の買収
• イ競合会社による買収
• ウ経営陣による自社の買収
• エ子会社による親会社の買収

ある部品の生産ラインは二つの工程A, Bの順で直列に構成されている。各工程の条件は次の表のとおりである。 ・工程A：機械1台、作業時間3分/個、不良率5% ・工程B：機械1台、作業時間2分/個、不良率10% 1日の稼働時間を10時間とし、工程Aでの不良品は工程Bには送らない。故障・段取り時間や仕掛品在庫は考えず、仕掛中のものは終了時間が来ても最後まで仕上げるとするとき、このラインの1日の良品生産数は何個か。

• ア171
• イ180
• ウ200
• エ257

サプライチェーンマネジメント（SCM）の導入目的として、最も適切なものはどれか。

• ア生産、販売、物流など個々のプロセスの不要な在庫の削減やリードタイムの短縮によって、プロセス全体の最適化を図る。
• イ生産、販売、物流などの業務全体の効率や生産性を改善するために、業務内容や手続を根本的に見直して再構築を行う。
• ウ生産、販売、物流などの業務全体をアウトソーシングすることによって、効率改善とコストダウンを図る。
• エ生産、販売、物流などの個々のプロセスに加え、財務や経理なども含めた経営資源を一元的に管理する。

製品Aの生産および販売に必要な年間固定費が3,000万円である。製品Aの販売単価が2万円、1個当たりの変動費が5,000円であるとき、損益分岐点における販売個数は何個か。

• ア1,500
• イ2,000
• ウ4,000
• エ6,000

企業がマーケティング目標を達成するために組み合わせる「4P」と呼ばれる4つの要素として、適切な組み合わせはどれか。

• ア価格（price）、製品（product）、販売促進（promotion）、利益（profit）
• イ価格（price）、製品（product）、販売促進（promotion）、流通（place）
• ウ価格（price）、製品（product）、利益（profit）、流通（place）
• エ製品（product）、販売促進（promotion）、利益（profit）、流通（place）

インターネットを利用した新たなビジネスモデルを法的に保護する対象としている法律はどれか。

• ア意匠法
• イ商標法
• ウ著作権法
• エ特許法

社内の決裁申請手続きの迅速化や省力化を主な目的として導入されるシステムはどれか。

• アMRPシステム
• イPOSシステム
• ウSFAシステム
• エワークフローシステム

特段の契約や取決めがない場合における著作権の帰属に関する記述として、適切なものはどれか。

• ア映画の著作権は、その原作者だけに帰属する。
• イ原稿がない即興の講演であっても著作権は、講演者に帰属する。
• ウ憲法や法令、裁判所の判決の著作権は、国や地方公共団体に帰属する。
• エ新聞連載小説の著作権は、原作者ではなく新聞社に帰属する。

総合的品質管理（TQM／TQC）の重要な手法の一つである「方針管理」の説明として、適切なものはどれか。

• ア企業戦略の遂行状況を測定するために、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から指標を設定し、目標を管理していく活動
• イ業務改善のための課題を洗い出し、既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで、自社に適用する活動
• ウ経営トップの目標を事業部、部、課などの目標に順次展開し、それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
• エ現場で発生している問題を解決するために、関連する職場の人々がチームを作り、計画を立てて改善を進めていく活動

PCの生産などに利用される「BTO」の説明として、最も適切なものはどれか。

• ア自社のロゴを取り付けた製品を他社に組み立てさせる。
• イ製品を完成品ではなく部品の形で保存しておき、顧客の注文を受けてから、注文内容に応じた製品を組み立てる。
• ウ必要な時期に必要な量の原材料や部品を調達することによって、生産工程間の在庫をできるだけもたずに生産する。
• エ一つの製品を1人の作業者だけで組み立てる。

情報システムの全体最適化計画立案の際に、経営戦略との整合性を確保するために必要なこととして、最も適切なものはどれか。

• ア現場社員からのヒアリング
• イ情報システムの提案依頼書の策定
• ウ中期経営計画書の理解
• エ独立監査人の監査報告書の閲覧

電子商取引の形態分類において、「BtoE（Business to Employee）」に該当する取引・サービス事例として最も適切なものはどれか。

• アインターネット上のオークションサイトにおいて、一般の個人同士が商品を売買する取引。
• イ企業が自社の従業員に対して、インターネット等のネットワークを通じて福利厚生や社内教育を提供するサービス。
• ウ自動車メーカーがネットワークを介して、世界各国の部品メーカーから資材や部品を調達する取引。
• エ旅行代理店がWebサイトを開設し、一般消費者に対して航空券やツアー旅行の予約販売を行う取引。

流通業などで広く利用されるJANコードを構成する「メーカコード（GS1事業者コード）」および「商品アイテムコード」の設定方法に関する記述として、適切なものはどれか。

• アメーカコード：公的機関に申請して取得する ／ 商品アイテムコード：公的機関に申請して取得する
• イメーカコード：公的機関に申請して取得する ／ 商品アイテムコード：メーカが割り当てる
• ウメーカコード：メーカが割り当てる ／ 商品アイテムコード：公的機関に申請して取得する
• エメーカコード：メーカが割り当てる ／ 商品アイテムコード：メーカが割り当てる

技術開発戦略を立案する作業を①～⑤の順序で実施する場合、空欄 [ a ] に入る作業項目として最も適切なものはどれか。 【作業順序】 ① 経営戦略に関連する社内外の技術の抽出 ② [ a ] ③ 競争優位の構築に役立つ技術の見極め ④ 自社技術力の評価と強化分野の選定 ⑤ 開発の優先順位決定と開発ロードマップの作成

• ア技術開発推進体制の整備
• イ技術と環境の変化の予測
• ウ新製品の売上，利益目標の設定
• エテストマーケティングの実施

労働者派遣に関する記述のうち、派遣元ではなく「派遣先の企業」が行わなければならないこととして、適切なものはどれか。

• ア派遣労働者からの苦情に対する適切かつ迅速な処理
• イ派遣労働者に対する給与や勤務時間の明示
• ウ派遣労働者のキャリアに関する助言，指導
• エ派遣労働者の雇用の安定を図るために必要な措置

電子レンジや炊飯器、洗濯機などの家電製品に組み込まれ、機器の自動制御などに用いられている小型コンピュータの総称として、最も適切なものはどれか。

• アスーパーコンピュータ
• イパーソナルコンピュータ
• ウマイクロコンピュータ
• エミニコンピュータ

企業の組織構造に関する記述のうち、「事業部制組織」を説明したものとして適切なものはどれか。

• ア構成員が、自己の専門とする職能部門と特定の事業を遂行する部門の両方に所属する組織である。
• イ購買、生産、販売、財務などの仕事の性質によって、部門を編成した組織である。
• ウ特定の課題のもとに各部門から専門家を集めて編成し、期間と目標を定めて活動する一時的かつ柔軟な組織である。
• エ利益責任と業務遂行に必要な職能を、製品別、顧客別又は地域別にもつことによって、自己完結的な経営活動が展開できる組織である。

ソフトウェアライフサイクルを、企画、要件定義、開発、運用のプロセスに区分したとき、要件定義プロセスで明確にすべき項目として適切なものはどれか。

• アシステムを開発する目的
• イソフトウェア構成品目ごとの機能と能力
• ウデータベースの構造
• エ利害関係者のニーズと要望事項

企業の経営環境や事業戦略を評価するために用いられる「SWOT分析」の説明として、最も適切なものはどれか。

• ア企業を取り巻く外的環境に潜む機会及び脅威、企業がもつ強み及び弱みを分析することによって、企業活動の今後の方向性を導き出すための手法である。
• イ財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点から企業の業績をバランスよく評価・分析するための手法である。
• ウ自社の活動が顧客にとって最終的にどのような価値を生み出し、それは顧客を満足させられるかという観点から企業活動をデザインする手法である。
• エ市場の成長率とマーケットシェアの二つの定量的項目で作られたマトリックスに事業をプロットし、経営資源の配分の最適化を行う手法である。

他社に損害を与える目的で，他社のサービス名と類似したドメイン名を取得して使用するような行為を禁止している法律はどれか。

• ア個人情報保護法
• イ電気通信事業法
• ウ不正アクセス行為の禁止等に関する法律
• エ不正競争防止法

株主総会の決議を必要とする事項だけを，全て挙げたものはどれか。 a 監査役を選任する。 b 企業合併を決定する。 c 事業戦略を執行する。 d 取締役を選任する。

• アa，b，d
• イa，c
• ウb
• エc，d

個人情報保護法における個人情報に該当するものだけを全て挙げたものはどれか。 a 顔がはっきり映った防犯カメラの映像 b 従業員名が記載された人事考課表 c 話者が判別できる通話記録の音声

• アa，b，c
• イa，c
• ウb
• エ該当なし

表に示すA社の損益の変化に関する記述のうち，適切なものはどれか。 〔損益項目（単位：億円）〕 ・売上高：前期 2,000 / 当期 2,000 ・売上原価：前期 850 / 当期 900 ・販売費及び一般管理費：前期 950 / 当期 900 ・営業外収益：前期 10 / 当期 20 ・営業外費用：前期 20 / 当期 10

• ア売上総利益が減って，経常利益は増減がなかった。
• イ売上総利益は増減がなく，営業利益が減った。
• ウ営業利益が減って，経常利益は増減がなかった。
• エ営業利益は増減がなく，経常利益が増えた。

バリューエンジニアリングにおいて，価値を定義する二つの要素はどれか。

• ア粗利と売上原価
• イ機能とコスト
• ウ計画と実績
• エ固定費と変動費

情報システムに蓄積されたデータを分析し，業務に活用することを目標としているが，社員の経験不足のために進んでいない。目標の実現に向けての優先度の高い取組みとして，最も適切なものはどれか。

• ア分析に用いる高機能のPCを各部署に1台設置する。
• イ分析に利用可能なデータの提供時期を早める。
• ウ分析に利用するソフトウェアの性能を向上させる。
• エ分析の代表事例と分析用テンプレートを提供する。

IT統制は，ITに係る全般統制や業務処理統制などに分類される。全般統制はそれぞれの業務処理統制が有効に機能する環境を保証する統制活動のことをいい，業務処理統制は業務を管理するシステムにおいて承認された業務が全て正確に処理，記録されることを確保するための統制活動のことをいう。統制活動に関する記述のうち，全般統制に当たるものはどれか。

• ア全社で共通に用いるシステム開発規程
• イ全社で共通に用いる人事システムの利用範囲の限定方法
• ウ全社で共通に用いる経理システムのマスタデータの維持管理方法
• エ全社で共通に用いる購買システムの入力エラーの修正手続

実環境と同様のハードウェア，ソフトウェアを準備し，端末からの問合せのレスポンスタイムが目標値に収まることを検証した。このテストはどれか。

• アシステムテスト
• イソフトウェア結合テスト
• ウ単体テスト
• エホワイトボックステスト

新規システム開発における開発プロセスの初期段階であるシステム要件定義において、明確に定義・決定すべき対象として適切なものはどれか。

• アハードウェアやネットワークを含めたシステムの機器構成
• イプログラム作成や命名規則などを定めた開発標準
• ウ業務上の課題を解決するためにシステムが担うべき対象範囲
• エ結合テストや総合テストなどのシステムのテスト計画

プロジェクトマネジメントにおいて人的資源の割り当てを計画書にまとめる際、最も適切に考慮すべき事項はどれか。

• アプロジェクトの全期間を通じて、各メンバの作業時間合計が同一になるよう均等配分する。
• イ計画時の要員確保を最優先とし、プロジェクト途中でのメンバ離任や交代への備えは考慮しない。
• ウプロジェクトの完遂を最優先するため、メンバの労働時間上限は制限を設けずに運用する。
• エ各メンバが自身の担当する役割と責任範囲を明確に把握できるように計画を策定する。

ソフトウェア製品の受入れ検収完了後、あらかじめ定められた期間内に隠れた欠陥が発見された際、開発側が無償補修や損害賠償などの責任を負う法的な責任を何と呼ぶか。

• ア瑕疵担保責任
• イサービスレベル契約（SLA）
• ウシステム監査
• エ予防保守

プロジェクトメンバ同士が1対1で情報伝達を行う場合、メンバ数と必要な伝達経路の数との関係について正しい記述はどれか。

• アメンバが1人増えたときの経路数の増加分は、もともとのメンバ数が多いほど大きくなる。
• イ参加メンバが1人増えるごとに、情報伝達経路の数は必ず1つずつ増加する。
• ウ参加メンバ数をx、経路数をyと置いたとき、両者の関係はy＝x!で表される。
• エ参加メンバ数をx、経路数をyと置いたとき、両者の関係はy＝x^2で表される。

ホワイトボックステストにおけるテストケース作成に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ア数値入力が前提の入力項目に対して、あえて文字列データを入力して動作を確認する。
• イ入力データと出力データ間の因果関係を有向グラフで表現し、有効な組合せをテストする。
• ウ入力値の有効範囲の上限値や下限値に着目し、その境界付近の値をテストデータとして設定する。
• エプログラム内部の構造に着目し、すべての分岐経路を少なくとも1回は実行するように作成する。

プロジェクトにおける変更項目のうち、プロジェクト・スコープの変更管理対象となる項目だけをすべて挙げたものはどれか。 a 該当プロジェクト中に発生する要件に関係する関連法規の変更 b 顧客要求事項の変更 c プロジェクトメンバの所属部署名の変更

• アa
• イa, b
• ウa, b, c
• エb, c

組織内で複数プロジェクト間の調整や個々のマネジメント支援を行うPMO（プロジェクトマネジメントオフィス）の役割として、適切な記述の組合せはどれか。 a 個々のプロジェクトに対して資金などの財政的な支援を行う。 b 担当要員の調整など, 組織の共有資源の最適化を行う。 c プロジェクトマネージャの作業を支援する。

• アa, b
• イa, b, c
• ウb, c
• エc

ソフトウェア開発および取引における「共通フレーム」の制定目的として、最も適切なものはどれか。

• アコンピュータシステムの運用や保守・管理業務に関する体系的な運用ガイドラインを提供する。
• イ関係者間で用語や作業内容の解釈の違いを防ぎ、相互理解を助けるための共通の物差しを提供する。
• ウシステム開発の管理・技術面において組織的な情報セキュリティを確保するための管理策を提供する。
• エプロジェクト管理における知識体系として必要な知識やプロセスを網羅して提供する。

システム開発における保守プロセスの目的として、「保守プロセスは、障害への対応、性能の改善などを行うために、[ a ]のシステムやソフトウェアを[ b ]すること、又は変更された環境に適合させることを目的とする。」の空欄 a および b に入る字句の適切な組合せを選択せよ。

• アa: 納入前、b: 運用
• イa: 納入前、b: 修正
• ウa: 納入後、b: 運用
• エa: 納入後、b: 修正

ソフトウェア詳細設計の結果としてソフトウェア仕様書を作成した。この成果物を受け取って開発の次工程を担当する者として、適切なものを選択せよ。

• アシステム監査人
• イシステムの運用担当者
• ウシステムの利用者
• エプログラマ

X年4月開始のプロジェクトにおいて、4つのリスクが想定されている。リスクの優先順位を「発生確率×影響度（損失額）」で考慮し、同じ優先度の場合は対応期限（顕在化時期）がより迫っているものを優先する場合、最も優先順位が高いリスクを選択せよ。 ・リスク1: 顕在化時期 X+1年4月1日、発生確率 0.6、損失 6,000万円 ・リスク2: 顕在化時期 X年7月1日、発生確率 0.4、損失 9,000万円 ・リスク3: 顕在化時期 X年7月1日、発生確率 0.1、損失 1,000万円 ・リスク4: 顕在化時期 X+1年3月1日、発生確率 0.5、損失 7,000万円

• アリスク1
• イリスク2
• ウリスク3
• エリスク4

作業項目の順序関係や依存関係を表すことができ、プロジェクトのスケジュール作成において使用する図として、適切なものを選択せよ。

• アアローダイアグラム
• イ管理図
• ウ特性要因図
• エパレート図

事業継続計画（BCP）における情報システムに関するファシリティマネジメントの施策のうち、大地震によってデータセンタが長期間停止することを想定した施策として、適切なものを選択せよ。

• アサーバを高層階に配置し、津波などの浸水からサーバを保護する。
• イデータセンタ内のサーバにUPSを接続する。
• ウデータセンタ内の電源や回線などの各種設備を二重化する。
• エデータの同期を定期的に行うバックアップセンタを遠隔地に配置する。

ソフトウェアの品質特性を、機能性、使用性、信頼性、移植性などに分類した場合、機能性に該当するものを選択せよ。

• ア障害発生時にデータを障害前の状態に回復できる。
• イ仕様書どおりに操作ができ、適切な実行結果が得られる。
• ウ他のOS環境でも稼働できる。
• エ利用者の習熟時間が短い。

システム監査人は、監査対象者と利害関係を有することは許されない。この規範や性質を何と呼ぶか。

• アシステム監査人の監査能力
• イシステム監査人の実務経験
• ウシステム監査人の独立性
• エシステム監査人のプレゼンテーション能力

ソフトウェア開発における工数・規模見積もり手法である「ファンクションポイント法」の説明として、適切なものを選択せよ。

• ア外部入力や外部出力などの機能の数と難易度を基に開発規模を見積もる。
• イ過去の類似プロジェクトの実績を基に開発規模を見積もる。
• ウソフトウェアのソースコードの行数を基に工数を見積もる。
• エプロジェクトの作業を最も詳細な作業に分割してそれぞれの工数を見積もり、集計することによって全体の工数を見積もる。

システム開発をシステム要件定義、外部設計、内部設計、プログラミングの順に進める場合、画面のレイアウトや帳票の様式を定義する工程として最も適切なものはどれか。

• アシステム要件定義
• イ外部設計
• ウ内部設計
• エプログラミング

システム開発の節目ごとに、プロジェクト全体に必要なコストの見積りを行った。見積りの精度が最も高い時点はどれか。

• アシステム化計画時
• イ設計終了時
• ウプログラミング終了時
• エ要件確定時

システム監査の実施内容に関する記述のうち、適切なものはどれか。

• アISO 9001に基づく品質マネジメントシステムを、品質管理責任者が構築し運営する。
• イ開発担当者が自ら開発したシステムの内容をテストする。
• ウ情報システムのリスクに対するコントロールが適切に整備・運用されているかを、監査対象から独立した第三者が評価する。
• エ専用のソフトウェアを使って、システム管理者がシステムのセキュリティホールを自ら検証する。

DoS（Denial of Service）攻撃の説明として、適切なものはどれか。

• ア他人になりすまして、ネットワーク上のサービスを不正に利用すること
• イ通信経路上で他人のデータを盗み見ること
• ウ電子メールやWebリクエストなどを大量に送りつけて、ネットワーク上のサービスを提供不能にすること
• エ文字の組合せを順に試すことによって、パスワードを解読しようとすること

コンピュータを利用するとき、アルゴリズムは重要である。アルゴリズムの説明として、適切なものはどれか。

• アコンピュータが直接実行可能な機械語に、プログラムを変換するソフトウェア
• イコンピュータに、ある特定の目的を達成させるための処理手順
• ウコンピュータに対する一連の動作を指示するための人工言語の総称
• エコンピュータを使って、建築物や工業製品などの設計をすること

スキャナで写真や絵などを読み込むときの解像度を表す単位はどれか。

• アdpi
• イfps
• ウpixel
• エppm

関係データベースを使い“社員”表と“部署”表を作成して社員情報を管理する。“社員”表と“部署”表に、必要に応じて設定する主キーと外部キーの適切な組合せはどれか。ここで、社員は必ず“部署”表に存在する部署に所属するものとし、社員データの追加や更新をするときには、参照制約を利用して整合性を確保するものとする。 〔表の構成〕 社員（社員コード, 社員名, 入社年, 生年月日, 部署コード） 部署（部署コード, 部署名）

• ア主キー：“社員”表の社員コード、“部署”表の部署コード ／ 外部キー：なし
• イ主キー：“社員”表の社員コード、“部署”表の部署コード ／ 外部キー：“社員”表の部署コード
• ウ主キー：“部署”表の部署コード ／ 外部キー：“社員”表の社員コード、“社員”表の部署コード
• エ主キー：“社員”表の部署コード ／ 外部キー：“社員”表の社員コード、“部署”表の部署コード

タッチパネルに関する記述として、適切なものはどれか。

• ア画面上の位置を指示するためのペン型又はマウス型の装置と，位置を検出するための平板状の装置を使用して操作を行う。
• イ電子式や静電式などの方式があり，指などで画面に直接触れることで，コンピュータの操作を行う。
• ウ表面のタッチセンサを用いて指の動きを認識し，ホイールと呼ばれる円盤に似た部品を回すようにして操作を行う。
• エ平板状の入力装置を指でなぞることで，画面上のマウスポインタなどの操作を行う。

1台のCPUと1台の出力装置からなるシステムにおいて、3つのジョブ（ジョブ1、ジョブ2、ジョブ3）を順次処理する。処理開始時点において全ジョブは処理可能である。CPUおよび出力装置は独立して並行動作できるが、各ジョブの出力処理は自ジョブのCPU処理が終了した後にのみ開始できる。各ジョブの所要時間はジョブ1（CPU: 35秒、出力: 10秒）、ジョブ2（CPU: 20秒、出力: 20秒）、ジョブ3（CPU: 5秒、出力: 25秒）である。ジョブ1の処理開始からジョブ3の出力完了までの総所要時間は何秒後か。

• ア30
• イ45
• ウ100
• エ115

システムの利用者認証技術に関する記述のうち、適切なものはどれか。

• ア一度の認証で，許可されている複数のサーバやアプリケーションなどを利用できる仕組みをチャレンジレスポンス認証という。
• イ指紋や声紋など，身体的な特徴を利用して本人認証を行う仕組みをシングルサインオンという。
• ウ特定の数字や文字の並びではなく，位置についての情報を覚え，認証時には画面に表示された表の中で，自分が覚えている位置に並んでいる数字や文字をパスワードとして入力する方式をバイオメトリクス認証という。
• エ認証のために一度しか使えないパスワードのことをワンタイムパスワードという。

クライアントサーバシステムにおいて、クライアント端末には入力や表示など必要最低限の機能しかもたせず、サーバ側でアプリケーションソフトウェアやデータを集中管理するシステムはどれか。

• アシンクライアントシステム
• イ対話型処理システム
• ウバッチ処理システム
• エピアツーピアシステム

コンピュータで実行可能な形式の機械語プログラムを何と呼ぶか。

• アオブジェクトモジュール
• イソースコード
• ウテキストデータ
• エロードモジュール

関係データベースの“売上”表と“顧客”表を顧客コードで結合し、顧客コードでグループ化して顧客ごとの売上金額の合計を求め、売上金額の合計を降順に整列した。得られた結果の先頭レコードの顧客名はどれか。 〔売上表〕 伝票番号 / 顧客コード / 売上金額(万円) H001 / K01 / 40 H002 / K02 / 80 H003 / K03 / 120 H004 / K04 / 70 H005 / K01 / 20 H006 / K02 / 50 〔顧客表〕 顧客コード / 顧客名 K01 / 井上花子 K02 / 佐藤太郎 K03 / 鈴木三郎 K04 / 田中梅子

• ア井上花子
• イ佐藤太郎
• ウ鈴木三郎
• エ田中梅子

ランサムウェアの説明として、適切なものはどれか。

• アウイルスなどを検知して，コンピュータを脅威から守り，安全性を高めるソフトウェアの総称
• イ感染すると勝手にファイルやデータの暗号化などを行って，正常にデータにアクセスできないようにし，元に戻すための代金を利用者に要求するソフトウェア
• ウキーボード入力や画面出力といった入出力機能や，ディスクやメモリの管理などコンピュータシステム全体を管理するソフトウェア
• エローマ字から平仮名や片仮名へ変換したり，仮名から漢字へ変換するなどコンピュータでの利用者の文字入力を補助するソフトウェア

DRAM，ROM，SRAM，フラッシュメモリのうち、電力供給が途絶えても内容が消えない不揮発性メモリはどれか。

• アDRAMとSRAM
• イDRAMとフラッシュメモリ
• ウROMとSRAM
• エROMとフラッシュメモリ

ウイルス対策ソフトの適切な運用方法として、適切なものはどれか。

• アウイルス対策ソフトはハードディスクのウイルス検査を行うときに起動し，検査終了後は速やかに停止させる。
• イ常駐検査（ファイルの読み書きを行うたびに，そのファイルにウイルスなどが混入していないか調べること）の機能をもつウイルス対策ソフトを使用する場合は，導入時にハードディスク全体の検査を行っておけば，その後は常駐検査だけでよい。
• ウ導入後もウイルス定義ファイルの更新を継続して行う。
• エプロバイダ側でウイルスチェックが行われている場合は，PCへのウイルス対策ソフトの導入は不要である。

パソコンなどのGUI画面で用いられる「プルダウンメニュー」の操作や特徴として、適切な記述はどれか。

• アエラーの通知表示や少量の文字・数値入力の受付のために用いられる。
• イ画面上に一覧表示された複数の項目から、必要な項目を複数選択する。
• ウキーボードで入力を行う際、入力履歴から次の候補を予測して提示する。
• エ項目名やタイトル部をクリックすると下方向に選択肢一覧が開き、その中から1つを選択する。

PCの電源投入後に実行される「BIOS」「OS」「常駐アプリケーション」の3つのプログラムについて、実行が開始される正しい順序はどれか。

• アBIOS → OS → 常駐アプリケーション
• イOS → BIOS → 常駐アプリケーション
• ウOS → 常駐アプリケーション → BIOS
• エ常駐アプリケーション → BIOS → OS

関係データベースの「商品」表から、「価格が100円以上」という条件に一致する商品の行（レコード）だけをすべて取り出す関係演算はどれか。

• ア結合
• イ射影
• ウ選択
• エ和

ファイアウォール（FW）機能を持つルータおよびハブを用い、3台のPCとテレビ1台をインターネットに接続する。内部機器を外部の脅威から保護するため、FW機能がすべての機器に対して生かされる配線構成として適切なものはどれか。

• アインターネットをルータのWAN側に接続し、ハブをルータのLAN側に接続して、ハブにPC3台とテレビを接続する。
• イインターネットをハブに直接接続し、ルータのWAN側とテレビをハブに接続、LAN側にPC3台を接続する。
• ウインターネットとハブを接続し、ハブにPC1台、テレビ、およびルータのWAN側を接続し、LAN側に残り2台のPCを接続する。
• エインターネットをルータのWAN側に接続し、テレビを直接WAN側に接続して、LAN側にハブ経由でPC3台を接続する。

画面表示やレイアウト情報、文字装飾、文書構造などを指定する「タグ」等の記述を文書内に埋め込むことができる言語に分類されるものはどれか。

• アCASL
• イHTML
• ウSQL
• エURL

コンピュータの補助記憶装置として使われるDVD装置に関する説明として、適切なものはどれか。

• ア規格や記録方式の制約により、CD-ROMのデータを読み出すことは不可能である。
• イ装置が大型になるため、ノート型PCの内蔵ドライブとして搭載することはできない。
• ウデータの読み出しにはレーザ光を用いるが、書き込みには磁気ヘッドを使用する。
• エ読み取り専用のメディアや、繰り返し書き換えが可能なメディアなど、多様な種類の規格を利用できる。

情報セキュリティにおけるリスクマネジメントの適切な進め方に関する記述はどれか。

• アリスクマネジメントの最終責任者は、現場の担当者レベルの中から選定する。
• イ通常業務への干渉を避けるため、組織の日常業務から切り離した独立活動として行う。
• ウ全組織構成員がそれぞれの役割と責任を分担し、組織全体で一体となって取り組む。
• エ統一された基本方針は設けず、各部門が個別の基本方針を定めて独自に実施する。

ブロードバンドルータなどに標準的に備わっている「NAT（Network Address Translation）」の機能として、適切なものはどれか。

• アグローバルIPアドレスとドメイン名を相互に変換する。
• イグローバルIPアドレスと電子メールアドレスを対応付ける。
• ウプライベートIPアドレスと物理的なMACアドレスを相互変換する。
• エプライベートIPアドレスとグローバルIPアドレスを相互に変換する。

同一容量を持つ2台のハードディスク装置を利用する構成において、2台でストライピング（RAID 0）を構成した場合と比較したとき、ミラーリング（RAID 1）を構成した場合に記録可能な総情報量は何倍になるか。

• ア0.5
• イ1
• ウ2
• エ4

ブラウザ、プロキシサーバ、ルータ、インターネットを経由してWebサーバとHTTPSプロトコルで通信する場合、通信内容が暗号化される区間として適切なものはどれか。

• アブラウザとプロキシサーバ間だけ
• イブラウザとWebサーバ間
• ウプロキシサーバとルータ間だけ
• エプロキシサーバとWebサーバ間だけ

情報セキュリティの三大要素（機密性・完全性・可用性）のうち、「可用性」が損なわれた事故の事例として適切なものはどれか。

• ア停電によってシステムが停止した。
• イファイルの読込み権限の設定を誤ったことによって，権限のない利用者にも公開された。
• ウ不正アクセスによって，顧客との取引データが漏えいした。
• エプログラムのバグによって，データが誤って更新された。

共通鍵暗号方式において、通信を行う2者ごとに専用の異なる共通鍵が1個必要となる。8人が相互に安全な暗号化通信を行う場合、全体で必要となる共通鍵の数は何個か。

• ア12
• イ16
• ウ28
• エ32

Webページのアクセスカウンタのように、利用者がアクセスするたびにWebサーバ側でプログラムを実行し、動的にWebページを生成して表示する仕組みとして適切なものはどれか。

• アCGI
• イcookie
• ウHTML
• エSQL

世界中で使われている多様な言語の文字を、単一の文字コード体系で統一的に表現および処理できるように策定された標準規格はどれか。

• アASCII
• イEUC
• ウSJIS（シフトJIS）
• エUnicode

マルチメディアデータにおいて、動画（映像）および音声データを圧縮符号化するための国際標準規格はどれか。

• アBMP
• イGIF
• ウJPEG
• エMPEG

十分な強度のOSログインパスワードが設定されているPCが物理的に盗難に遭った場合、PC内からの情報漏えいを防止するための対策として最も適切なものはどれか。

• アBIOSパスワードの導入
• イIDS（Intrusion Detection System）の導入
• ウパーソナルファイアウォールの導入
• エハードディスクの暗号化

オフィスで利用するノートPCの管理に関する記述①〜④のうち、機器本体の盗難防止対策として適切なものだけを全て挙げた組み合わせはどれか。 ① OSのログインパスワードを設定する。 ② PCをセキュリティワイヤーやチェーンで机などに施錠固定する。 ③ 退社・帰宅時は施錠可能な保管庫（キャビネット）に収納して鍵をかける。 ④ 離席時には画面のパスワードロックを実施する。

• ア①，③
• イ②，③
• ウ②，③，④
• エ②，④

二つの論理変数AとBを入力としたとき、真理値表が以下のようになる「排他的論理和（XOR）」を正しく表現している論理式はどれか。 ［真理値表］ ・A=0, B=0 のとき 0 ・A=0, B=1 のとき 1 ・A=1, B=0 のとき 1 ・A=1, B=1 のとき 0

• ア(A OR B) AND (A OR (NOT B))
• イ(A OR B) AND ((NOT A) OR (NOT B))
• ウ((NOT A) OR B) AND (A OR (NOT B))
• エ((NOT A) OR B) AND ((NOT A) OR (NOT B))

信頼性を評価する指標に関する計算式「MTBF / (MTBF + MTTR)」が表す意味として、適切な説明はどれか。

• アシステムが故障するまでの時間の平均値
• イシステムの復旧に掛かる時間の平均値
• ウ総時間に対してシステムが稼働している割合
• エ総時間に対してシステムが故障している割合

電子メールを受信・閲覧する際、メールをクライアントPCへダウンロードせずメールサーバ上で一元管理し、未読・既読の状態やフォルダの振り分け状態を社内PCや自宅PCなどの複数端末間で同期して利用できるプロトコルはどれか。

• アAPOP
• イIMAP4
• ウPOP3
• エSMTP

X社の人事部Fさんは社内満足度調査を電子メールで実施するにあたり、上司から指示された以下の要件を満たす依頼文を作成している。 ［上司の指示事項］ (1) メール本文中に満足度調査の目的、対象者、回答方法、期限を明記する。 (2) アンケート文書を添付して全社員に送信し、回答は添付ファイルを返信メールに添付してFさん宛てに送ってもらう。期限は翌月末とする。 作成中のメール本文の空欄 [ a ] に入る記述として適切なものはどれか。 「この度、職場環境を改善するために、満足度調査を実施することになりました。 対象者は、全社員です。［ a ］。 期限は、来月の末日です。ご協力をお願いいたします。 本件に関するお問合せは、人事部担当のFまでご連絡ください。」

• アアンケート文書への記入内容に間違いがないようにお願いいたします
• イ回答期限の2日前に、回答がない方へ督促メールを送信いたします
• ウ添付のアンケート文書に回答を記入し、このメールの返信メールに添付して送信してください
• エ全社員が対象ですので、期限を必ず守るようにお願いいたします

全社員に向けてアンケート依頼メールを一斉送信する際、返信時などに発生し得る社内トラブルや不都合（他の受信者のアドレス公開や誤った全員返信など）を防止するための宛先（TO, CC, BCC）の設定方法として、適切なものはどれか。

• アBCCだけに全社員のアドレスを設定する。
• イCCだけに全社員のアドレスを設定する。
• ウTOだけに全社員のアドレスを設定する。
• エTOとBCCに全社員のアドレスを設定する。

人事部Fさんからの指示（添付されたアンケート文書に回答を記入し、Fさんからの依頼メールに添付して返信する）に従って、回答者が実施する操作手順として最も適切なものはどれか。

• ア添付ファイルをPCに保存する。“メールの返信”を選択して、作成されたメールの本文にアンケートの結果を記述し、保存したファイルを添付してメールの送信を行う。
• イ添付ファイルをPCに保存する。“メールの返信”を選択して、作成されたメールの本文にアンケートの結果を記述して、メールの送信を行う。
• ウ添付ファイルを開き、アンケートへの回答を記述して、PCに保存する。“メールの返信”を選択して、作成されたメールに保存したファイルを添付し、メールの送信を行う。
• エ添付ファイルを開き、アンケートへの回答を記述して、PCに保存する。新規にメールを作成し、宛先を人事部に設定し、保存したファイルを添付して送信する。

人事部Fさんが、上司からの指示（以下の(4)(5)）に従って回答メールおよびアンケート文書を整理する手順として、適切なものはどれか。 ［指示事項］ (4) 返信されたメールを基に、回答者を社員リストでチェックする。 (5) 回答されたアンケート文書は、人事部だけが参照できるアンケート用共有フォルダに、回答者の部署別に、社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは、集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。

• アアンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。添付ファイルは、回答者が分かるように社員の名前と社員番号をファイル名にして共有フォルダに部署別フォルダを作成して保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印を付け、その都度、受信フォルダからメールを削除する。
• イアンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。添付ファイルは、回答者が分かるように社員の名前と社員番号をファイル名にして共有フォルダに部署別フォルダを作成して保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける。
• ウアンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。添付ファイルは、部署が分かるように部署名をファイル名にして共有フォルダに保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける。
• エアンケートの回答メールは、受信フォルダに保管する。添付ファイルは、そのまま共有フォルダへ保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける。

企業が外部のITサービス事業者に対して、稼働開始後の新システムに関する保守および運用のサポート業務を実行してもらうために締結する契約として、最も適切なものはどれか。

• ア会計業務のアウトソース契約
• イ開発の業務委託に関する契約
• ウソフトウェアライセンスに関する契約
• エ保守と運用の業務委託に関する契約

ITサービス提供会社の基本サービス条件（平日メール問合せ受付、障害切分け・バグ修正、平日9:00〜19:00の稼働提供、9時間以内復旧・日次バックアップ）に対し、利用部門の要望（(1)〜(5)）のうち、現状の条件で満たされている事項の組合せとして適切なものはどれか。

• ア(1), (2)
• イ(2), (4)
• ウ(3), (4)
• エ(4), (5)

提示された基本サービス（a〜d）のうち、保守・運用に関するサービス内容が、時刻や所要時間などの数値を伴って定量的に定義されているものの組合せはどれか。

• ア(a), (c)
• イ(a), (d)
• ウ(b), (c)
• エ(c), (d)

提供会社の基本サービスでは満たされない利用部門の要望について、内容を具体的な数値として定量的に示して改善を申し入れる要望として、適切なものはどれか。

• ア新システムで障害が発生した場合は，24時間以内に復旧を行ってほしい。
• イ新システムの障害の切分けとバグの修正は速やかに行ってほしい。
• ウ前日に依頼することによって，夜間は22:00まで，休日は9:00から17:00まで新システムを利用できるようにして，問合せにも対応してほしい。
• エデータのバックアップは間違いのないように実施し，1週間分のバックアップデータの保管を行ってほしい。

表計算ソフトで過去12か月の売上合計（移動合計）を求める。セルD2に前月までの年間合計と今年1月および昨年1月の売上を用いた式「B14＋C2－B2」が入っているとき、セルD3に入力してD4〜D13へ複写利用できる計算式として適切なものはどれか。

• アB3＋C3
• イD2＋C3－B3
• ウ$B$14＋C3－B3
• エ合計(B4～B13)＋合計(C2～C3)

月別売上高の推移を表すZグラフにおいて、過去12か月の移動合計を示す折れ線(a)から読み取れる内容として、適切なものはどれか。

• ア今年の売上高の累計を知ることができる。
• イ昨年の同期と比較した今年の売上高の伸び率を知ることができる。
• ウ長期間での売上の推移を知ることができる。
• エ月や季節などによる売上の変動の傾向を知ることができる。

製品Nの売上推移表およびZグラフ（月別売上高・売上累計・移動合計）から読み取れる売上分析として、最も適切なものはどれか。

• ア8月が成長のピークであり，以後の成長は鈍っている。
• イ売上累計を示す折れ線の傾斜が一定であり，月ごとの売上高の変動が少ない。
• ウ年間を通じて継続的に前月よりも売上が増加している。
• エ月による変動はあるが，長期的に見ると成長が継続している。

今年の年間売上高（セルC14）の10%増を来年の年間目標売上高と見込み、月別目標売上高を配分計算するシートを作成した。年間目標売上高を計算するセルF14に入力する計算式として、適切なものはどれか。

• アC14＋(D14＊0.1)
• イC14＊1.1
• ウC14＊E14
• エ合計(F2～F13)

図の経路図において、トップページから購入手続完了に至るサイト全体のコンバージョン率を表す式として、適切なものはどれか。ここで、式中の記号 a 〜 f は、図に示された各遷移経路のアクセス率 A% 〜 F% をそれぞれ小数に変換した値とする。

• ア(a + b) × (c + d + e) × f
• イ(a + c + f) × (b + d + c + f) × (b + e + f)
• ウa × c × f + b × d × c × f + b × e × f
• エf ÷ (a + b)

集客策として比較検討しているバナー広告（A案）とメール広告（B案）に関する記述のうち、適切なものはどれか。 〔各案の条件〕 A案：費用120,000円／月、広告表示回数250,000件／月、クリック率0.8%、コンバージョン率5% B案：費用4円／メール1件、メール送信数50,000件／回、クリック率5%、コンバージョン率8%

• アA案は、利用者に広告が届く件数が多いので、N社ショッピングサイトを訪れる利用者数を増やすためにはB案より効果的である。
• イB案は、ターゲットを絞って送信するので、コンバージョン率は高いが、メール送信数が少ないので、購入手続完了の件数はA案に劣る。
• ウB案は、クリック率が高いので、利用者の1クリックを獲得するためのコストが、A案より安い。
• エ広告によって購入手続完了を1件獲得するためのコストは、B案の方が安い。

図2「C社サイトからのアクセスの追跡」の結果から考えられる問題点として、適切なものはどれか。なお、先月のサイト全体のコンバージョン率は5%であり、外部広告からの流入数は3,000件、購入完了件数は180件である。

• アC社サイトからアクセスした利用者の半数は、トップページだけを見て離脱している可能性がある。
• イC社サイトからのアクセスのコンバージョン率が、先月のサイト全体のコンバージョン率より低い。
• ウ購入手続に進んだ件数の半数以上が、購入手続を完了せずに他のページに移動又は離脱している。
• エ広告の目的であるキャンペーン情報のページへのアクセス件数が、商品紹介のページへのアクセス件数より少ない。

ショッピングサイトにおいて利用者が安心して商品の購入を行えるようにするために、N社が実施する施策として適切なものはどれか。

• アWebサイトを利用した個人情報の送受信には、第三者機関によって発行された電子証明書を用いて通信を暗号化する。
• イ会社情報のページに、ショッピングサイトに利用しているサーバの機種やOSの名称、利用ソフトウェア、IPアドレスなどを公開し、システムの信頼性を示す。
• ウ決済手続に誤りがないよう、購入手続画面で入力された住所、氏名、クレジットカード番号を平文のメールで利用者に返信し、情報の誤りがないことを確認してもらう。
• エ個人情報の取扱いに関する不安を与えないよう、個人情報の利用目的や問合せ方法などを明示しない。